1. Return & Exchange Policy
We want you to be completely satisfied with your purchase. You can request a return or exchange under the following conditions:
- Eligibility: Returns are accepted if the product is damaged, defective, has a manufacturing fault, or is incorrect (wrong size/color/item).
- Notification Period: You must notify us within 24 to 48 hours of receiving the product.
- Product Condition: The item must be unused, unwashed, and in its original packaging with all tags, labels, and accessories intact.
- Non-Returnable Items: Items that are used, altered, or damaged by the customer will not be accepted for return.
2. Refund Policy
- Process: If a replacement for the returned item is unavailable, we will initiate a refund.
- Timeline: Refunds will be processed within 7 to 10 working days after we receive and inspect the returned product.
- Method: The refund will be sent through the original payment method (e.g., bKash, Nagad, or Bank Transfer).
- Shipping Costs: Delivery charges are non-refundable unless the return is due to our error (wrong or damaged product).
3. Cancellation Policy
- Customer Cancellation: You can cancel your order at any time before it has been dispatched from our office. Once the order is handed over to the courier, cancellation may not be possible.
- Business Cancellation: Khaja Enterprise reserves the right to cancel any order due to product unavailability, inaccuracies in pricing, or issues identified by our fraud detection department. In such cases, if you have already paid, a full refund will be issued.
রিটার্ন, রিফান্ড এবং অর্ডার বাতিল নীতিমালা - খাজা এন্টারপ্রাইজ
সর্বশেষ আপডেট: ২৯ এপ্রিল, ২০২৬
১. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচের শর্তাবলীতে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন:
- যোগ্যতা: যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সাইজ/রঙের হয় অথবা বর্ণনার সাথে মিল না থাকে, তবেই তা ফেরতযোগ্য।
- সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে।
- পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।
- অযোগ্যতা: গ্রাহক কর্তৃক ব্যবহৃত, ধৌত করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতের জন্য গ্রহণ করা হবে না।
২. রিফান্ড (টাকা ফেরত) নীতিমালা
- প্রক্রিয়া: যদি ফেরত দেওয়া পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য স্টকে না থাকে, তবে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
- সময়সীমা: ফেরত দেওয়া পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর এবং যাচাই করার পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- পদ্ধতি: যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি চার্জ: পণ্যে ত্রুটি থাকলে আমরা ডেলিভারি চার্জ বহন করব, অন্যথায় ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য।
৩. অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা
- গ্রাহক কর্তৃক বাতিল: পণ্যটি আমাদের অফিস থেকে ডেলিভারির জন্য বের হওয়ার আগে আপনি যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
- কর্তৃপক্ষ কর্তৃক বাতিল: পণ্যের স্টক না থাকলে বা ভুল মূল্য প্রদর্শিত হলে খাজা এন্টারপ্রাইজ যেকোনো অর্ডার বাতিলের অধিকার রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
